1. La clínica veterinaria hoy en día. José luis blázquez - 2. Qué modelos de clínica veterinaria hay en europa. Jaime díaz - 3. ¿hacia dónde va la clínica veterinaria? Los cambios clave. Jaime díaz - 4. Obligaciones y responsabilidades de la clínica veterinaria. Esther - 5. ¿por qué hacer marketing en una clínica veterinaria? Rafael mazo - 6. Estructura competitiva de las clínicas veterinarias. Rafael mazo - 7. ¿cómo escojo el modelo de negocio apropiado para el centro veterinario? - 8. El plan de marketing es esencial. Juan carlos serra - 9. Cómo implementar un plan de marketing en un centro veterinario. Guillermo herrero - parte 1 la fase analítica del marketing - 10. Análisis swot. Juan carlos serra - 11. Qué datos externos deben analizarse y cómo. Emili atmetlla, alfonso velasco - parte ii la fase estratégica del marketing - 12. Misión, visión y valores. Alfonso velasco - 13. Objetivos y estrategia. Alfonso velasco - 14. ¿son iguales todas las clínicas veterinarias a ojos del cliente? Juan carlos serra - 15. Segmentación de mercado. Juan carlos serra - parte iii la fase operativa del marketing - 16. Las 7 p del retail marketing mix. Juan carlos serra - 17. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. Felipe botaya - 18. El precio como herramienta del retail marketing mix. David campos - 19. ¿por qué compra un cliente? El proceso de compra. Emili atmetlla - 20. Cómo tratar al cliente y retenerlo. José antonio carrillo - 21. El escaparate. La tarjeta de presentación. Silvia alfarás - 22. Cómo conseguir que el producto atraiga al cliente potencial. Juan carlos - 23. Cómo debemos atender y comunicarnos con el cliente. Sabine plaschka - 24. Claves para ofrecer con éxito un nuevo servicio en una clínica veterinaria. - 25. Publicidad y promociones en la clínica veterinaria. Carlos muñoz, miguel albuixech - 26. Comunicación digital, medios digitales y herramientas digitales en la clínica veterinaria. Enric ferrer - 27. Marketing digital en un centro veterinario. Enric ferrer - 28. Indicadores clave - bibliografía

Hoy en día, la gestión de los centros veterinarios se ha vuelto imprescindible para tener éxito en este sector. Desgraciadamente, el estudio de la gestión apenas se menciona en las facultades de veterinaria. Esta obra es un manual de consulta obligatorio y de gran ayuda para cualquier empresario veterinario. De ese modo, podrá generar los recursos económicos suficientes para disponer de las instalaciones y tecnología necesarias para hacer de su negocio y de su pasión por los animales un éxito. La inversión en conocimiento es un pilar fundamental y este libro ofrece herramientas actualizadas, muy prácticas para ayudar a profesionalizar la gestión, mejorar la comunicación y la relación con los clientes.